Politica di reso e di rimborso

Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso

Grazie per aver scelto 16e88.com.
Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un servizio clienti attento. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso, rimborso e diritto di recesso.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare il modulo elettronico disponibile sul nostro sito:

Modulo di recesso:
https://www.16e88.com/pages/eu-modulo-recesso

Dopo l’invio del modulo, riceverai una conferma automatica all’indirizzo email indicato nella richiesta.

In alternativa, puoi comunicare la volontà di recedere scrivendo a:

Email:
info@16e88.com

Nella comunicazione ti invitiamo a indicare:

  • Numero d’ordine

  • Dati dell’acquirente

  • Prodotto per il quale intendi esercitare il recesso

2. Condizioni per la restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto deve essere completo di:

  • Confezione originale

  • Accessori

  • Manuali

  • Ogni altro elemento ricevuto insieme all’articolo

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prima di spedire il prodotto, ti invitiamo ad attendere le istruzioni del nostro servizio clienti.

3. Spese di spedizione per il reso

Salvo diversa indicazione o nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione del reso in caso di spedizioni non tracciate.

4. Prodotti spediti da magazzini esteri e dropshipping

I prodotti presenti su 16e88.com sono gestiti principalmente tramite modello dropshipping e possono essere spediti direttamente da magazzini esteri, inclusi magazzini situati in Cina.

Questo significa che, in alcuni casi, il prodotto potrebbe non partire da un magazzino italiano o europeo, ma direttamente dal fornitore o da un centro logistico estero.

In caso di richiesta di recesso, reso, prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o altro problema relativo all’ordine, ti invitiamo a non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.

Per ricevere le indicazioni corrette, puoi contattarci all’indirizzo:

Email:
info@16e88.com

Oppure puoi utilizzare il modulo di recesso online:

Modulo di recesso:
https://www.16e88.com/pages/eu-modulo-recesso

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per la gestione del caso.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo:

Email:
info@16e88.com

Ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:

  • Numero d’ordine

  • Descrizione del problema riscontrato

  • Foto chiare del prodotto

  • Foto dell’imballaggio, se il danno è visibile alla consegna

Dopo la verifica della richiesta, ti forniremo le istruzioni per la gestione del caso.

Se la richiesta viene approvata, potrà essere offerta una sostituzione, una soluzione alternativa o un rimborso, in base alla situazione specifica.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della verifica.

Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto emittente.

Le spese di spedizione originarie potrebbero non essere rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute

  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente

  • Prodotti incompleti, danneggiati o utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento

  • Eventuali ulteriori esclusioni previste dalla normativa applicabile

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, rimborso o diritto di recesso, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Email:
info@16e88.com

Modulo di recesso:
https://www.16e88.com/pages/eu-modulo-recesso

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